遠東香格里拉線上旅展

常見問題

接獲類似詐騙電話


鼎鼎大飯店不會以任何名義通知更改付款方式或要求您到ATM進行任何操作！若您接獲類似電話，請勿提供任何個人金融資料，並歡迎與鼎鼎大飯店(02-2378-8888)聯繫。

－反詐騙 
1. 不要去ATM操作：詐騙集團會以各種理由，誘騙您去ATM做餘額查詢、提供交易時間、提供交易序號的動作，引誘您轉帳到歹徒的帳號。特別提醒您：ATM沒有任何「取消設定」的功能，沒有退款、解除分期付款…等功能，並請千萬不要以『英文介面』做任何操作。 
2. 別受恐嚇，小心查證：如在非上班時間碰到不明來電，別受恐嚇，請留待上班日解決。遇到任何可疑電話，請與鼎鼎大飯店(02-2378-8888)聯繫。

－常見手法
1.假冒顯示號碼 (特別是來電顯示開頭為+號) ：詐騙可能假冒、竄改來電顯示成網路書店電話，請不要上當！接獲電話不要提供往來銀行電話、信用卡資料…等金融資料，對方可能竄改成您提供的電話號碼撥給您以取得信任。 
2.以勾錯選項為由詐騙：鼎鼎大飯店不會主動致電給您，要求至ATM操作系統或更改分期，超商也不會因勾選錯誤自動扣款，請您千萬不要受騙！

若確認付款後，銀行授權成功，且確認付款。

但遲遲未收到票券進入會員票夾內。該如何處理?

1.進入會員中心>訂單管理>付款檢查

2.點選付款檢查，查看付款是否成功

3.若付款失敗，訂單未成立，且未扣款項成功，訂購付款失敗，請重新下單。

4.若系統顯示訂購付款成功，系統會盡快將狀態會改為訂單處理中，請耐心等候10-15分鐘，

   在進入會員票夾內，票券會匯入會員票夾當中。

1.票券扣款成功後，票券大概10-15分鐘後會匯入會員票夾。

2.若遲遲未收到票券，請撥打消費者服務電話:(02) 2378-8888。

鼎鼎大飯店股份有限公司2023年起此為新電子票券系統,購買前請務必重新註冊。

線上旅展之票券轉贈功能已開啟請詳閱票券轉贈 SOP

轉贈功能注意事項:

 

1.      僅供會員使用

2.      非會員需註冊後才可收取票券

3.      目前轉贈僅限一次(購買人轉出)

4.      轉贈效期(14天)截止後，該票券將退回原購買人,請受贈者務必要在期限內領取票券



1.會員登入後進入[我的票夾]

2.點選 [轉贈] 


1.輸入要轉贈的Email

2.輸入要留給對方的訊息(20個字)

3.選擇要轉贈的票券



1.確認轉贈資訊與詳閱轉贈須知

2.可使用上一步進行修改

3.確認完成後送出，系統會主動發送信件給受贈者



紅字部分[轉贈碼] 請妥善保存，請勿隨意轉給他人避免造成損失

 

1.      收取信件後依不同情況進行後續作業

2.      系統以輸入[轉贈碼]之帳號為最終受贈人

 

[非會員]

1.      前往註冊

2.      註冊完成後進入[會員中心] > [轉贈紀錄]

 

[會員]

1.      前往網站進行登入

2.      進入[會員中心] > [轉贈紀錄]



1.      點選 [使用轉贈碼]

2.      輸入信件中獲得的[轉贈碼]送出後即可獲得轉贈票券



1.      前往[我的票夾] > 禮物區

2.      點選查看票券

3.      即可顯示受贈票券



1.手機驗證請輸入完整10碼

輸入不完整者將會無法收到驗證簡訊


2.信箱主旨請搜尋鼎鼎大飯店股份有限公司-會員註冊驗證信

會員註冊驗證信 -信件內點選啟用-會員開通

請確認輸入信箱是否正確,不正確者將會無

一.點選右上角    ->會員登入。


二 會員中心->訂單列表->查看明細



三 申請退貨:點選要退貨商品，點選同意，退貨申請。



四.退券申請完成後,在我的票卡夾內原購買票券將會消失


五.訂單列表將會顯示退款處理中


六,將會有專人mail至註冊信箱通知,處理進度


1.在輸入持卡人姓名時，請輸入與信用卡上的姓名一致。(請輸入英文拼音 Ex: WANG XIAO MING)

1.商品點選完畢,並在購物車點擊前往付款


2.將會進入金流畫面,請在此頁面輸入卡
如果在把此頁面關掉或跳掉,將無法付款購買


3.無法購買的訂單將會在後台暫時顯示待付款
如還須購買,請您重新再加入一次購物車並進行購買
系統將每日清掉,待付款的訂單,煩請客人不須多加理會

1.進入會員中心>訂單列表>查看票券

2.進入查看票券>出示核銷QR CODE，即可核銷票券

3.點選票券說明>可查看各票券的使用說明


1.進入會員中心>點選忘記密碼

2.輸入會員電子郵件(帳號)

3.點選送出，系統提示新密碼信件寄出成功。

4.請前往註冊的Email，查看新的密碼。


5.利用email跟新密碼登入，再重新進入更改密碼就可以重新設定新的密碼。